Política de Reembolso – Metaluxe Estructuras
En Metaluxe Estructuras trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios o reembolsos por los productos y servicios contratados.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los proyectos, productos y servicios adquiridos directamente con Metaluxe Estructuras, incluyendo fabricación e instalación de pérgolas, decks, portones y demás estructuras metálicas.
2. Condiciones para reembolso
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El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente si el trabajo no ha iniciado y no se han adquirido materiales específicos para su proyecto.
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Una vez iniciada la fabricación o instalación, no será posible el reembolso total. En casos especiales, se evaluará la devolución parcial según el avance del proyecto y los costos incurridos.
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El cliente deberá presentar la factura y comprobante de pago para iniciar el proceso.
3. Productos defectuosos o con fallas
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Si el producto presenta defectos de fabricación o instalación imputables a Metaluxe Estructuras, nos comprometemos a reparar, reemplazar o reembolsar el valor correspondiente sin costo adicional.
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El reclamo deberá presentarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega o instalación.
4. Exclusiones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
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Daños ocasionados por uso indebido, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas.
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Retrasos ocasionados por causas externas (clima, transporte, proveedores).
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Cambios de decisión del cliente una vez aprobado y firmado el diseño o cotización.
5. Procedimiento para solicitar reembolso
El cliente debe:
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Contactarnos por escrito indicando el motivo de la solicitud.
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Adjuntar documentos de compra y, si aplica, fotografías del producto o instalación.
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Esperar confirmación y evaluación de nuestro equipo.
Las solicitudes deben enviarse a:
📧 comercial@metaluxeestructuras.com
📞 301 880 4896
Última actualización: 14 de agosto de 2025